前回、アイハーブで注文したものが入っていなかったと記事に書きましたが、その後の展開をご報告したいと思います💡
その記事はこちら
結論から言うと・・・何度メールしてもアイハーブからの返信はありませんでした💀
これまでも何度か誤発送はあったのですが、メールで問い合わせをするとすぐに返信が来ていたので、あれ～？って思いましたね💦
若干不安になり、もうアイハーブ信用できないかも・・と思った矢先、解決策を見つけたのです(ﾟ∀ﾟ)
しかも、これまでよりも、もっとずっと簡単に処理できる方法です🌟
今回は、その経緯と方法を簡単にお伝えします(^^♪
アイハーブの商品ミスの内容
詳しくは前回の記事に書いたので省略しますが、注文したものが入っていないかわりに別のものが入っていました✋
似たようなビタミン剤でしたので、間違って商品を入れてしまったのだと思います。
もしかすると誰かの商品と入れ替わってしまったのかもしれないしね～🐻
ヒューマンエラーが起こるのは仕方が無いとしても、その後の対応に安心できなければお買い物なんてできません('ω')ノ
過去にもいろいろありましたが、そのたびにアイハーブさんは真摯に、しかもスピーディに対応して下さっていたので、海外の会社なのにカスタマーセンターに日本人の方もいるし信用できるなぁって思っていたんです💨
過去のミス
・商品が入っていない
・違うものが送られてきた
・商品の破損
などなど・・(;^_^A
iherbお客様窓口にメールを送りました
これまでは、メールを送ると３日以内には返事が来ていました✉
なかなかにスピーディな対応です🌟
アイハーブは発送も早くて、注文した翌日に発送メールが届くのがほとんどで、日本に到着するのが翌々日ってこともままありますから、きちんとした企業なんだと思います。
参考までに過去記事を張っておきます
でも！！
今回は、３日待っても返事が来ないので、またコピペして同じ内容をメールし直し・・・し直し・・・
これを５回も繰り返して、いい加減嫌になってきて他に方法はないもんか？と調べてみました📝
アイハーブカスタマーセンターへの連絡方法が変更になっていました！
アイハーブのホームページの一番下にある「カスタマーサービス」の「連絡先」をクリックすると上記のような画面になります📝
さらに、画面一番下の「連絡先」の文字をクリックするとメールが送れる画面になります✋
ここに名前とメールアドレス、注文番号などを入力することができますよ('ω')ノ
しかし・・・さきほども書きましたが、私はここから質問を５回したにも関わらず何かの手違いかまったく返信が無かったので・・・
次の手立てに移りました！
アイハーブ簡単返金方法
まず、自分の購入履歴画面に行きます✋
そして、右端の「返金・返品」ボタンをクリックします。
私はスマホから処理を行いましたが、パソコンの画像を載せておきますね！
すると「問題点」というタブが登場するので、その文字をクリックします。
「注文全てに問題あり」「部分的に問題あり」いずれかを選びます(^^♪
わたしは一つだけ誤発送があったので「部分的」を選びました！
すると自分が購入した商品がズラ～ッと表示されますので、問題があった商品の右端にある「選択」を選びます。
次に「この商品の何が問題でしたか？」という質問が表示されるため、またその文字をクリックすると・・・
選択肢が出てきます。
内容は、こんな感じ～(ﾟ∀ﾟ)
選び終わると一瞬で返金処理完了です。
注文履歴画面に「商品名」と「返金処理済み」の文字が表示されたら成功＆終了です💕
アイハーブサポートに対するまとめ
私の場合は、本当は返金ではなく商品の再発送をお願いしたかったのでメール連絡にこだわりましたが、最初から「返金でOK」という場合はストレスなく処理ができると思います⚡
問題は、サポートにメールしても返信が無かったことなんですけども、まぁ、破損していた李届かなかったりした場合にもスムーズに返金処理ができるのであれば安心できると言えるのではないでしょうか(*'ω'*)
カスタマーセンターにいらした日本人の方が辞めちゃったのかもしれませんね・・・（泣
