一流のブランドって、やっぱりお客様対応がちがいます✨
携帯電話ならdocomo。
ホテルは星野リゾート。
ブランドはエルメス。
普段マナー講師なんて仕事をしているからか、店員さんの接客態度とか気になるんですよね～💦
わたくし個人的に、食材宅配の最高峰ブランドは「Ｏｉｓｉｘ」だと思っているんですけど、今回・・
ってことがあったので、お伝えしますね✋
クロネコヤマト事件
オイシックスはご存知のように、こだわりの新鮮食材を時間指定で配達してもらえる、便利なサービスです💕
配送を請け負っている会社は、天下のクロネコヤマト✨
世の中的には、運送会社の最高峰は「クロネコヤマト」って言われていますよね？
そんなことない？
佐川は、本当かどうかわかりませんけど、荷物を扱うのが雑で、仕分けする時に投げているから破損が多いと聞きます💣
でも・・・私の住んでいる地区を担当している方は、佐川さんの方が感じが良くて、一生懸命で、時間も守ってくれて、信頼できるかんじ🐤
クロネコヤマトは担当者が沢山いるみたいで、毎回違う人が来られ、時間もてきとうなことが多いです💦
でも、最近運送会社で働く方の劣悪な長時間労働が取りざたされていたこともあり、ちょっと遅れたくらいで文句を言うつもりは無かったんですよ。
運送会社の時間指定サービスは、私達にとってはとっても便利だけど、働く方にしてみればすごく大変だってこともわかるので・・
広い心で待っていたつもり(+_+)
でも今回は、その気持ちが災いしました💣
オイシックスの中身は新鮮野菜ですから、あんまり遅れられても困るってことをもっと考慮すべきでした⚡
今回、なんと(ﾟдﾟ)！
クロネコヤマトさんは、私に届けるはずのＯＩＳＩＸ荷物をすっかり忘れていたらしいんですよ～💦
まず、配送指定日当日、時間指定していた１８時～２０時には持って来ず。
立て込んでいるのかな～と思って、２１時の最終配達時間までお風呂に入らず待っていたけど、来ず。
翌日は朝から仕事だったんですけど、帰宅時にポストを見ても再配達の紙すら届いていなくて🐸
けっきょく、その翌日の仕事終わりでクロネコさんに電話したら「すぐに持って行きます！！」と１０分で届けてくださいました💦
相当「まずい！」と思ったんでしょうね・・・
真に忘れられていたみたいです(;´･ω･)
急かすのも悪いな～と思って電話しなかったんだけど、もっと早くに催促すればよかったです🌷
オイシックスの神対応
クロネコヤマトさんに、荷物を忘れられていたわけですが・・・
こちらも催促しなかったわけだし、文句を言うのもためらわれました(;^_^A
届いた商品をチェックしてみると不幸中の幸いで、賞味期限が切れたものはありませんでしたし✋
でも、食材を使おうと思っていた日に使えなかったことで、賞味期限までに全部使うことは明らかに出来ないかんじ。
あと、発芽ビーンズは芽が伸びすぎちゃっていたり、サラダがしんなり気味になっていました。
でも、食べられないことは無く、なんともビミョ～💣
む～。
怒るほどでもないし、でも、なんかモヤモヤする(ノД`)・゜・。
そこで、ダメもとでＯｉｓｉｘに電話してみたんです📞
すると「商品の金額を返金させていただきます。」とおっしゃるではないですか( ﾟДﾟ)
再発送はされませんでしたが、返金対応をしていただけたので、大満足です💗
しかも、オイシックスの手落ちでは無いのに「ご迷惑をおかけいたしました。せっかく楽しみにお待ちいただいておりましたのに、申し訳ないです。」と真摯に謝罪してくださったんです（涙
私、仕事でクレーム対応の教育係も担当していますが、声音といい、敬語といい、パーフェクト✨でしたヾ(≧▽≦)ﾉ
ますます、オイシックスさんへの信頼度が増しました👑
お客様相談室の方の対応が良いことで、会社の姿勢が垣間見れた気がします。
きっと、商品の選別にも誠意のある姿勢で向かっているんじゃないかな？と思わせられました💕
そういえば、以前、オイシックスの電話アンケートに協力したこともあるんですけど（クーポンがもらえたので）
その際の電話口の男性もすっごく感じが良い人でした✨
なにかトラブルがあった時の対応から、会社の考え方がわかります。
クレーム対応って、本当に重要だと思います！！
接客にうるさいぶん、神対応に接した時の感動もひとしおなんですよね✨
その価値が、わかるというか、なかなか出会えないから感動するというか、そこまで教育することの大変さがわかるというか。
以上、実際にあった出来事のご報告でした💭
わたしも今後ますます、クレーム対応の教育に注力していこうと思います(;^_^A
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